Conquête et fidélisation des clients
- Date de début:
- 17. mai 2017, 08:30
- Date de fin:
- 17. mai 2017, 16:00
- Dernière mise à jour:
- 11. juillet 2017
- Code:
- COM034
- Hits:
- 59132
- Emplacement:
- INSIM TIZI-OUZOU
- Intervenant:
- Mr. Ali MEDROUH
Description
1- Identification
Formation de base destinée à connaitre puis à maitriser les schémas mentaux conduisant à une conquête plus accessible de nouvelle clientèle et sa fidélisation comme seule suite logique. Pas que, mais s’étendre sur de nouveaux terrains et développer son champs d’actions à travers le développement de nouvelles approches et de nouvelles méthodes adaptable aux métamorphoses perpétuelle des marchés.
2- Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de conquête et de fidélisation
- Ajustement des objectifs et adoption d’une stratégie gagnante
- Construire de nouvelles offres sur mesure
- Fidélisation de sa clientèle
- Développer son potentiel client
3- Au programme
- Définition et redéfinition des concepts connus et répondus
- Connaitre son produit et service par rapport au marché
- Connaitre la concurrence et les circuits concurrentiels
- Veille stratégique
- Présenter son offre et vendre / stratégie marketing / étapes de vente
- Négocier / vendre
- Élaborer ses offres en Fidélisation client
- Enjeux et les moyens de la fidélisation
- Limite de la stratégie de fidélisation
- Développer et conquérir
4- Méthode pédagogique
- Approche psychodynamique : basée sur l’interactivité et la participation des interlocuteurs dans le déroulement de la formation
- Confrontation immédiate des connaissances théoriques à la réalité pratique à travers des jeux de rôles et des exercices et mise en situation réelle.